🛠 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

🛠 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

An tâm sử dụng – Bảo hành rõ ràng – Dịch vụ tận tâm tại 3K Home

I. 🎯 MỤC ĐÍCH

Chính sách bảo hành của 3K Home là cam kết chất lượng và trách nhiệm đối với sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Chúng tôi mong muốn Quý khách hàng yên tâm tuyệt đối khi lựa chọn sản phẩm tại hệ thống của chúng tôi.

II. 📌 SẢN PHẨM ĐƯỢC ÁP DỤNG BẢO HÀNH

• Sàn gỗ công nghiệp
• Sàn nhựa giả gỗ
• Gỗ nhựa ngoài trời (AWood, ExWood,…)
• Phào, nẹp, phụ kiện
• Dịch vụ thi công lắp đặt

👉 Tất cả sản phẩm chính hãng được cung cấp bởi 3K Home đều có thời gian bảo hành rõ ràng, tùy theo loại sản phẩm và thương hiệu (chi tiết ghi trong phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm).

III. ⏱ THỜI GIAN BẢO HÀNH

• 12 – 36 tháng, tùy theo từng dòng sản phẩm và nhà sản xuất.
• Một số sản phẩm gỗ nhựa ngoài trời có chính sách bảo hành lên đến 5 – 10 năm đối với mục đích sử dụng phù hợp.

IV. 🔧 ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

✅ Được bảo hành nếu:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: phồng rộp, cong vênh, bung hèm, tách lớp,...
• Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng/thi công.
• Có phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng hoặc thông tin lưu trữ trên hệ thống 3K Home.

❌ Không bảo hành nếu:

• Sản phẩm bị hư hỏng do:
• • Sử dụng sai hướng dẫn (ngâm nước, chùi rửa bằng hóa chất mạnh,...)
  • Thi công sai kỹ thuật (không do đội ngũ của 3K Home thực hiện)
  • Bị va đập mạnh, trầy xước do vật cứng, vật nặng
  • Tác động môi trường: ẩm thấp, ngập úng, côn trùng, nhiệt độ quá cao,...
• Mất phiếu bảo hành, không xác minh được thông tin đơn hàng.

V. 🔄 HÌNH THỨC BẢO HÀNH

• Khắc phục tại chỗ: Áp dụng với lỗi nhỏ, không cần thay thế sản phẩm.
• Đổi mới sản phẩm lỗi: Nếu lỗi do nhà sản xuất và không thể sửa chữa.
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc đến tận công trình (áp dụng tùy khu vực).

VI. 📝 QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

1.     Liên hệ bộ phận kỹ thuật 3K Home

o    ☎️ Hotline: 091 8888 139

o    📧 Email: 3khome.vn@gmail.com

2.     Cung cấp thông tin:

➤ Mã đơn hàng

➤ Mô tả lỗi, hình ảnh/video minh họa

3.     Tiếp nhận & xác minh

o    Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng thực tế

4.     Xử lý & phản hồi

o    Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc

VII. 📎 LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng từ 3K Home.
• Không áp dụng cho hàng thanh lý, hàng khuyến mãi giảm giá đặc biệt (trừ khi có cam kết cụ thể).

“Bảo hành là trách nhiệm – Hài lòng là cam kết”

3K Home luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng – từ mua sắm đến hậu mãi.