🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cam kết minh bạch – Bảo vệ quyền lợi khách hàng tại 3K Home

I. 🎯 MỤC ĐÍCH

Chính sách đổi trả của 3K Home được xây dựng nhằm đảm bảo Quý khách hàng yên tâm khi mua sắm, đặc biệt trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao nhầm hoặc không phù hợp với nhu cầu thực tế.

II. 🔁 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

✅ Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả nếu:

Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, chưa lắp đặt hoặc sử dụng.
Gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc xác minh được qua hệ thống đặt hàng.
Lỗi thuộc về phía 3K Home như:
❌ Giao sai mã sản phẩm
❌ Giao thiếu số lượng
❌ Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

❌ Không áp dụng đổi/trả với:

Sản phẩm đã qua thi công, sử dụng hoặc bị cắt, xẻ, dán keo.
Hàng hóa đặt theo yêu cầu riêng, như: màu sắc, kích thước, số lượng đặc biệt.
Lỗi phát sinh do bảo quản sai quy cách hoặc tác động bên ngoài (ẩm, nhiệt, trầy xước,…).
Khối lượng đổi trả không vượt quá 10% tổng giá trị đơn hàng.

III. 📦 QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline 0913 8888 23 hoặc email 3khome.vn@gmail.com

➤ Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi/trả

2. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm

3. Xác nhận lý do đổi/trả và phương án xử lý:

o Đổi hàng mới

o Trả hàng – hoàn tiền (nếu có áp dụng)

o Gửi bổ sung hàng bị thiếu/sai (nếu có)

4. Thời gian xử lý:

⏱ 3 – 5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm trả lại.

IV. 💰 CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (NẾU CÓ)

Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: 5 – 7 ngày làm việc.
Không áp dụng hoàn tiền cho các đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng.

V. 🚚 CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về phía 3K Home.
Nếu đổi hàng do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm):
➤ Quý khách thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều và phát sinh (nếu có).

VI. 📞 HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ